Trocas e Devoluções

Sua satisfação é prioridade para a Pamper Shop. Esta política descreve nossos procedimentos de troca, devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento. Nesse caso, devolveremos integralmente o valor pago, incluindo o frete, sem necessidade de justificativa.

2. Produto com defeito ou avaria

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, danificado no transporte ou em desacordo com o pedido, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. Solicite a troca pelos nossos canais de atendimento, anexando fotos do produto e da embalagem.

3. Como solicitar a troca ou devolução

1. Entre em contato pelo e-mail falecom@americanas.com.br ou pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo;
2. Aguarde a confirmação e as instruções de envio (a logística reversa é por nossa conta nos casos de defeito ou erro de envio);
3. Embale o produto com cuidado, preservando a integridade da embalagem original;
4. Após o recebimento e análise, processaremos a troca ou reembolso em até 7 dias úteis.

4. Condições para troca/devolução

• O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso e na embalagem original;
• Produtos de higiene infantil abertos não podem ser trocados exceto por defeito comprovado;
• É necessário apresentar nota fiscal ou comprovante do pedido.

5. Reembolso

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para PIX, o estorno ocorre na conta de origem em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Cancelamento antes do envio

Se quiser cancelar o pedido antes do envio, entre em contato o quanto antes. Cancelamentos antes do despacho têm reembolso integral em até 5 dias úteis.